? ? ? ?2018年2月27日至3月1日，于盛豐物流集團(tuán)總部舉行“運(yùn)營管理與品質(zhì)控制培訓(xùn)”，全國各分公司網(wǎng)線、區(qū)配、場站管理和質(zhì)量控制條塊負(fù)責(zé)人參與本次培訓(xùn)。本次培訓(xùn)旨在提升運(yùn)營管理與質(zhì)量控制的效率與品質(zhì)，讓每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)做到精細(xì)化管理，使我們的產(chǎn)品和服務(wù)更具生命力，給客戶帶去更高的服務(wù)品質(zhì)和產(chǎn)品質(zhì)量，全面提升市場競爭力，并為盛豐物流的品質(zhì)夢想進(jìn)一步邁出堅實的步伐！

>>>>以客戶為中心、聚焦產(chǎn)品經(jīng)營

? ? ? 本次培訓(xùn)指出運(yùn)營與質(zhì)量管理的三個核心目標(biāo)導(dǎo)向是“服務(wù)、客戶、產(chǎn)品”，重在貫徹實施2018年戰(zhàn)略目標(biāo)中的兩大重點工作——“以客戶為中心、聚焦產(chǎn)品經(jīng)營”。

? ? ? 培訓(xùn)課上，快運(yùn)事業(yè)部總經(jīng)理楊智平闡述了本次培訓(xùn)的總體目標(biāo)。 他強(qiáng)調(diào)要重點聚焦在產(chǎn)品本身，以精/專/優(yōu)的經(jīng)營思想貫穿產(chǎn)品經(jīng)營，進(jìn)一步滿足客戶不斷提升的需求標(biāo)準(zhǔn)，打造差異化的服務(wù)產(chǎn)品。他指出目前盛豐物流的差異化優(yōu)勢在于：時效穩(wěn)定，高性價比，服務(wù)可視化等，具有供應(yīng)鏈一體化服務(wù)能力和獨具特色的網(wǎng)絡(luò)能力，能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的全流程服務(wù)方案以及定制化服務(wù)模式。

? ? ? 客戶與產(chǎn)品一直是盛豐物流集團(tuán)發(fā)展的兩大主旋律，在盛豐物流集團(tuán)十六年的發(fā)展過程中，堅持以“一切從客戶的需求出發(fā)，超越客戶期望”的經(jīng)營理念為客戶服務(wù)，因此獲得客戶贊譽(yù)的事例舉不勝舉。隨著競爭的加劇，我們需對客戶不斷變化的需求做出積極反應(yīng)，不斷地改變業(yè)務(wù)目標(biāo)。而產(chǎn)品是制勝市場的關(guān)鍵，2018年盛豐在產(chǎn)品經(jīng)營方面將重點圍繞新線路拓展，開發(fā)快運(yùn)新產(chǎn)品（定時達(dá)、準(zhǔn)時達(dá)）；打造精品線路，整合行業(yè)資源，發(fā)展自有網(wǎng)線業(yè)務(wù)與供應(yīng)鏈（三方）業(yè)務(wù)，為客戶提供全流程、一體化無憂解決方案。

>>>>良好的運(yùn)營是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)

? ? ? 有人曾說，運(yùn)營管理都是些瑣碎繁雜的事。沒錯，不過運(yùn)營管理的這些柴米油鹽事，卻關(guān)系到公司的基本運(yùn)作，例如安全、交貨、服務(wù)等，任何一件小事都可能讓你的生產(chǎn)線停頓下來，所以非常重要。

? ? ? 本次培訓(xùn)主要講區(qū)配、場站、供應(yīng)商以及產(chǎn)品等幾個方面的運(yùn)營管理。其中著重培訓(xùn)安全、成本和產(chǎn)品經(jīng)營等相關(guān)內(nèi)容。在攻艱克難，完成目標(biāo)任務(wù)的同時，全面深化全國運(yùn)營生態(tài)建設(shè)，實現(xiàn)每一票貨物在我們運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)里安全、準(zhǔn)時高效的送達(dá)。

? ? ? ?標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理的大力推進(jìn)，質(zhì)量和時效的有效提升，人才的飛速增長，離不開所有人的行動詮釋和不懈努力，這也是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本基礎(chǔ)。

? ? ? 生產(chǎn)過程中的品質(zhì)控制，不是在上升，就是在下降。如果要實現(xiàn)品質(zhì)管理的“長治久安”，就必須加強(qiáng)全員的質(zhì)量控制意識。在此次培訓(xùn)中，質(zhì)量控制部高級經(jīng)理邵欽強(qiáng)分析了2017年的質(zhì)量情況，并提出2018年質(zhì)量控制管理的具體舉措。此外，培訓(xùn)中講授了8D問題求解法，

? ? ? 提供了一套符合邏輯的解決問題的方法，同時對于統(tǒng)計制程管制與實際的品質(zhì)提升架起了一座橋梁。

? ? ? 在本次培訓(xùn)中，大家收獲頗豐，不僅獲得專業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)營及質(zhì)控管理知識，還在學(xué)習(xí)過程中認(rèn)識了各分公司的伙伴，在互動和交流的團(tuán)隊協(xié)作中，增強(qiáng)了彼此間的合作友誼和凝聚力，在思想的碰撞中獲得更多的新知識。